日前，柳州市自然资源和规划局以“三破三立”为抓手，编制印发《柳州市自然资源和规划办事指南》，推动政务服务提质增效，持续优化营商环境，切实提升群众和企业办事便利度。

破除“流程模糊”，建立标准化规范体系。 针对以往办事流程不透明、标准不统一的问题，《办事指南》系统整合用地管理、规划许可、矿产管理等37项高频事项，明确受理条件、材料清单、办结时限等要素，实现“一看就懂、一查就明”。同步梳理50余项业务操作规程，推动政务服务全流程标准化、规范化，从源头消除办事模糊地带。

破除“多头跑动”，建立协同化服务机制。 强化首问责任制，对跨部门、跨科室关联事项明确主责单位及协作要求，避免群众“反复问、来回跑”。依托“互联网+政务服务”，推行在线预审、全程网办，推动“数据多跑路、群众少跑腿”。例如，不动产登记等事项实现材料线上提交、进度实时查询，办事效率提升30%以上。

破除“难点堵点”，建立便民化服务模式。 聚焦“找不准门、交不全材料”等问题，精简用地管理、不动产登记等高频事项申报材料20%，优化流程15项。同步推出“线上+线下”双渠道服务：通过官网、微信公众号发布电子指南，在政务大厅提供纸质版，确保群众“一次查询、一次办成”。

下一步，柳州市自然资源和规划局将建立动态更新机制，广泛收集群众意见，持续优化服务流程，全力打造高效便捷的自然资源领域政务服务品牌。